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• Profesional: médico, odontólogo, psicólogo u otro profesional de la salud independiente que publica un perfil en la Plataforma.
• Paciente / Usuario: persona que utiliza la Plataforma para buscar, reservar o pagar una cita.
• Cita: reserva de una consulta entre un Paciente y un Profesional gestionada a través de la Plataforma.
• Comisión: contraprestación que Doctú percibe por su servicio de intermediación tecnológica.

Doctú es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto, la reserva y el pago de citas entre Pacientes y Profesionales independientes. Doctú no presta servicios médicos ni de salud de ninguna clase, no emplea a los Profesionales, no dirige ni supervisa el acto médico, no emite diagnósticos, indicaciones ni recetas, y no interviene en la relación asistencial, que se establece de forma directa y exclusiva entre el Paciente y el Profesional.

La información publicada (especialidades, perfiles, contenidos divulgativos) tiene fines informativos y no sustituye una consulta, diagnóstico o tratamiento profesional. Ante una emergencia médica, llama de inmediato al 106 (SAMU) o acude al servicio de urgencias más cercano; no utilices la Plataforma para situaciones que requieran atención inmediata.

Verificamos la colegiatura (Colegio Médico del Perú u el colegio profesional correspondiente) de cada Profesional antes de publicar su perfil, el cual solo se publica con su consentimiento. No obstante, la información de los perfiles es proporcionada por los propios Profesionales y/o proviene de registros públicos; Doctú no garantiza su exactitud, vigencia o integridad, ni la idoneidad de un Profesional para una necesidad concreta. El Paciente es responsable de evaluar y elegir al Profesional. Doctú no garantiza resultado clínico alguno.

Para reservar debes proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o la ley.

El precio de cada consulta es fijado libremente por el Profesional y se muestra antes de confirmar la reserva. Los pagos se procesan a través de Stripe; al reservar, el Paciente paga por adelantado. Doctú actúa como facilitador del cobro: retiene su Comisión y transfiere el saldo al Profesional mediante Stripe Connect. El comprobante por el servicio de salud es emitido por el Profesional, único responsable tributario de dicho servicio; Doctú emite comprobante únicamente por su Comisión de intermediación. Doctú no almacena los datos completos de tu tarjeta.

El Paciente puede cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la Cita y recibir el reembolso íntegro. Las cancelaciones con menor antelación o las inasistencias podrán no ser reembolsables, según la política del Profesional informada al reservar. Si el Profesional cancela o no se presenta, el Paciente recibe el reembolso completo. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago a través de Stripe.

El Paciente se compromete a brindar información veraz, asistir puntualmente, tratar con respeto al Profesional y usar la Plataforma conforme a la ley. La relación médico-paciente, incluida la confidencialidad de la información de salud que comparta durante la consulta, se rige por dicha relación profesional y no por Doctú.

El Profesional declara contar con título, colegiatura y habilitación vigentes y con los permisos legales para ejercer, mantener su información actualizada, cumplir la normativa sanitaria y tributaria aplicable, y prestar el servicio con diligencia profesional. El Profesional es el único responsable del acto médico y de los comprobantes de pago que emita.

Solo los Pacientes que reservaron y asistieron a una Cita a través de Doctú pueden publicar una reseña. Las reseñas expresan la opinión personal del Paciente y no de Doctú. Podemos moderar o retirar contenido que sea falso, difamatorio, ilícito o que vulnere derechos de terceros. Al publicar contenido, otorgas a Doctú una licencia no exclusiva para mostrarlo en la Plataforma.

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En la máxima medida permitida por la ley, Doctú no será responsable por: (i) la calidad, oportunidad, seguridad o resultado de los servicios de salud prestados por los Profesionales; (ii) actos, omisiones, negligencia o mala praxis de los Profesionales o Pacientes; (iii) la exactitud de la información de los perfiles; ni (iv) daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En cualquier caso, la responsabilidad total de Doctú frente a un Usuario, por cualquier concepto, se limita al monto de la Comisión efectivamente percibida por la Cita que originó el reclamo. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

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Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica su aceptación.

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